Kabel-News vom 7. Februar 2012
Kabel Deutschland erhält Deutschen Servicepreis 2012
Kabel Deutschland wurde mit dem Deutschen Servicepreis 2012 ausgezeichnet. Kabel Deutschland erhielt die Auszeichnung in der Kategorie „Technik und Telekommunikation“. Der Deutsche Servicepreis wird vom Deutschen Institut für Servicequalität (DISQ) in Zusammenarbeit mit dem Nachrichtensender n-tv vergeben. Die Auszeichnung, die in acht verschiedenen Kategorien ausgelobt wurde, basiert laut DISQ auf fast 50 Servicestudien.
Die Unternehmen wurden laut DISQ von über 16.000 verdeckten Testern bewertet. Die Beratung vor Ort, die Servicequalität per Telefon und per E-Mail, die Wartezeit, Gesprächsatmosphäre sowie die Freundlichkeit und Kompetenz gehörten nach dem DISQ zu den Testkriterien. Zudem wurden die Internetauftritte der Anbieter untersucht. Dabei bewerteten die Tester vor allem die Bedienungsfreundlichkeit, das Informationsangebot und die Transparenz des Onlineangebots. “Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Kabel Deutschland freuen sich sehr über diese Auszeichnung. Wir nehmen den Deutschen Servicepreis als Ansporn, um unsere Servicequalität immer weiter zu verbessern”, sagt Dr. Manuel Cubero, COO und Vorstandsmitglied von Kabel Deutschland.
Informationen zu den Angeboten von Kabel Deutschland finden Sie unter www.kabel-deutschland.de
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klerol schrieb am 11. Februar 2012 um 15:33 Uhr
Wenn man als KD-Kunde technische Probleme hat (kein Internet, kein Telefon) und sich an den Kundenservice wendet, dann erhält man folgende Antwort:
“Sehr geehrte(r) Kunde/in,
wir haben Ihre Nachricht erhalten – vielen Dank! Aktuell interessieren sich sehr viele Kunden für unsere neuen HD-Produkte. Deshalb benötigen wir etwas mehr Zeit, um Ihre Anfrage zu beantworten.
Wir antworten Ihnen natürlich so schnell wie möglich – derzeit in der Regel innerhalb von vier bis fünf Tagen.”
Dies zeigt den Stellenwert der Bestandkunden innerhalb KD. Nach 2 Wochen hat man sich dann gemeldet.
Wenn man dafür einen Servicepreis erhält muss man von Recht von der “Servicewüste Deutschland” reden.
…einfach unglaublich!!
berlron schrieb am 20. Februar 2012 um 16:08 Uhr
Das ist ja wirklich lächerlich. Seit dem 11. 02. 2012 habe ich kein Internet und Festnetztelefon mehr. Seitdem habe ich fast täglich bei der sogenannten Servicehotline angerufen und jedesmal eine andere Information über Dauer und Ursache der Störung bekommen. Auf E-Mails wird meistens gar nicht reagiert. Für mich ist Kabel Deutschland der letzte Schrott!!!
mieke schrieb am 20. April 2012 um 17:54 Uhr
Kaum zu glauben… wofür denn bloß?? Wo man auch hinhört häufen sich die Beschwerden über KD. Ich habe gerade 7,50€ für eine angebliche Rücklastschift bezahlen müssen, die nie stattgefunden hat. Nach diversen Beschwerdemails waren plötzlich meine Einstellungen auf “Papierrechnung” geändert, für die ich 1,50€ zahlen durfte. Peanuts für KD, für mich leider nicht. Saftladen.